Bantuan
Pertanyaan yang sering diajukan
Semua yang perlu Anda ketahui tentang memesan, mengirim, dan mengembalikan. Contoh metode pembayaran dan kurir di halaman ini bersifat ilustrasi — prototipe ini tidak memproses transaksi nyata.
Pesanan & pembayaran
Pilih warna dan ukuran di halaman produk, tambahkan ke keranjang, lalu lanjutkan ke checkout. Anda dapat memesan sebagai tamu atau masuk ke akun agar riwayat pesanan tersimpan.
Dalam prototipe ini seluruh proses checkout adalah simulasi: tidak ada pembayaran nyata yang ditagih dan tidak ada barang yang dikirim.
Checkout menampilkan contoh metode yang umum di Indonesia, seperti virtual account bank, QRIS, e-wallet, transfer bank manual, serta kartu kredit atau debit.
Nama bank dan penyedia e-wallet yang muncul hanya ilustrasi. Prototipe ini tidak terhubung dengan payment gateway mana pun.
Pesanan dengan pembayaran tertunda akan menunggu dalam batas waktu yang ditampilkan di halaman konfirmasi. Setelah batas waktu berlalu, pesanan dapat dibatalkan dan stok dilepas kembali.
Selama pesanan belum dikemas, kami dapat membantu mengubah alamat, ukuran, atau membatalkan pesanan. Hubungi kami secepatnya dengan menyertakan nomor pesanan.
Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan, tetapi dapat dikembalikan sesuai kebijakan pengembalian.
Kode promo dapat dimasukkan di keranjang atau di langkah ringkasan checkout. Setiap kode memiliki syarat masing-masing, seperti minimum belanja atau periode berlaku, yang akan ditampilkan bila kode tidak dapat digunakan.
Pengiriman
Prototipe ini mensimulasikan pengiriman ke seluruh Indonesia yang dibagi menjadi beberapa zona, dari Jabodetabek hingga Indonesia Timur. Ongkos kirim dihitung berdasarkan zona provinsi tujuan.
Pilihan seperti JNE, J&T, dan SiCepat ditampilkan sebagai contoh layanan kurir. Tarif dan estimasi waktu adalah angka ilustrasi, bukan tarif langsung dari kurir.
Tersedia juga opsi ambil di studio untuk wilayah tertentu, juga sebagai simulasi.
Estimasi waktu berbeda per layanan dan zona, umumnya satu hingga lima hari kerja setelah pesanan dikirim. Estimasi untuk setiap layanan tercantum di halaman kebijakan pengiriman dan saat checkout.
Masuk ke akun Anda dan buka Pesanan. Setiap pesanan memiliki linimasa status. Pesanan yang sudah dikirim menampilkan nomor resi demo berawalan DEMO- yang tidak dapat dilacak di situs kurir.
Beberapa layanan reguler memberikan gratis ongkir di atas nilai belanja tertentu. Ambang yang berlaku ditampilkan di keranjang dan di tabel tarif pada kebijakan pengiriman.
Pengembalian & penukaran
Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran dalam 14 hari sejak pesanan diterima. Barang harus belum dipakai, belum dicuci, dengan label masih terpasang.
Buka Akun → Pesanan, pilih pesanan yang sudah diterima, lalu pilih Ajukan pengembalian. Tentukan barang, jumlah, dan alasannya. Tim kami akan meninjau pengajuan sebelum memberikan instruksi pengiriman balik.
Bisa, selama ukuran pengganti masih tersedia. Pilih jenis Penukaran saat mengajukan, lalu tentukan ukuran atau warna yang diinginkan. Bila ukuran pengganti habis, kami akan menawarkan pengembalian dana.
Setelah barang kami terima dan diperiksa, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran awal. Dalam prototipe ini pengembalian dana hanya tercatat di sistem demo — tidak ada dana yang benar-benar berpindah.
Barang dari koleksi Arsip dengan harga khusus, barang yang sudah dipakai atau diubah, serta barang tanpa label asli tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi.
Produk & ukuran
Setiap halaman produk memiliki panduan ukuran dan catatan potongan, misalnya longgar, sesuai ukuran, atau ramping. Bandingkan ukuran dada dan panjang badan dengan pakaian favorit Anda yang sudah pas.
Jika ragu di antara dua ukuran, baca catatan potongan pada produk tersebut atau hubungi kami.
Stok terbatas berarti hanya tersisa beberapa unit untuk varian tersebut. Pre-order berarti produk belum tersedia; Anda memesan lebih dulu dan barang dikirim sesuai estimasi di halaman produk.
Produk dari Esensial Harian kami usahakan untuk diproduksi ulang dengan ukuran dan warna yang sama. Produk dari koleksi musiman dan Arsip umumnya tidak diproduksi ulang.
Instruksi perawatan tercantum di setiap halaman produk dan pada label pakaian. Kami juga menulis panduan perawatan di Jurnal.
Akun
Tidak. Anda dapat checkout sebagai tamu. Akun memudahkan Anda melihat riwayat pesanan, menyimpan alamat, dan mengajukan pengembalian.
Tidak. Login dan pendaftaran adalah simulasi. Gunakan akun demo yang tertera di halaman masuk, atau buat akun baru — data hanya tersimpan di browser Anda.
Gunakan halaman Lupa kata sandi. Dalam prototipe ini tidak ada email yang benar-benar dikirim; halaman tersebut hanya menampilkan alur yang akan terjadi.
Karena semua data prototipe disimpan di penyimpanan lokal browser, Anda dapat menghapusnya dengan membersihkan data situs di pengaturan browser.
Masih butuh bantuan?